Dernière mise à jour : 24/02/2025

Général

Van de Velde se soucie de votre vie privée. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer aussi complètement que possible sur ce qu'il advient des données personnelles que vous nous confiez. Dans cette Politique de confidentialité (ci-après : la « Politique »), vous trouverez toutes les informations sur les données personnelles que nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, combien de temps nous les conservons, quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer.

Qui sommes-nous ?

Vos données personnelles sont collectées dans les magasins, lors des événements de Van de Velde et sur les sites web de Van de Velde www.mariejo.com, www.primadonna.com, www.sardaworld.com, www.lincherie.nl et www.rigbyandpeller.com (ci-après : le « Site Web »), gérés par Van de Velde NV, une entreprise de droit belge ayant son siège social à Lageweg 4, 9260 Schellebelle, Belgique et portant le numéro d'entreprise 0448.746.744 (ci-après : « Van de Velde » ou « nous » ou « notre/nos »). Toute référence dans cette Politique à Van de Velde concerne également les filiales européennes de Van de Velde NV, dont vous pouvez consulter une liste ici.

Van de Velde est le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que Van de Velde détermine la finalité et les moyens du traitement de vos données personnelles.

Quand cette politique est-elle applicable ?

Lorsque vous utilisez un Site Web, interagissez avec nous via les médias sociaux (Facebook, Whatsapp...) ou le stylisme virtuel, participez à un événement Van de Velde, vous inscrivez au marketing direct en magasin ou créez un profil, il est présumé que vous avez lu, accepté et respecté cette Politique, les Conditions générales et la Politique en matière de cookies (ensemble : les « Conditions »). Si vous participez à un événement Van de Velde, si vous vous inscrivez au marketing direct ou si vous créez un profil en magasin ou sur un Site Web, vous pouvez consulter les Conditions à ces endroits.

Toutes les données personnelles collectées par Van de Velde lors de votre visite dans un magasin Van de Velde, lors de votre participation à un événement Van de Velde ou de votre visite sur le Site Web, sont traitées conformément à cette Politique.

Van de Velde protège votre vie privée et agit conformément aux dispositions de la Loi belge sur la protection des données personnelles (la « Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel ») et du Règlement général européen sur la protection des données 2016/679 (« RGPD »). Nous vous invitons à lire cette Politique afin de savoir comment les données personnelles sont collectées et traitées par nous sur le site web, lors des événements et dans les magasins.

Qui est protégé par cette Politique ?

Cette politique s'applique uniquement aux données personnelles traitées par Van de Velde en tant que responsable du traitement (voir le chapitre : « Qui sommes-nous ? »). Cette politique s'applique au traitement des données personnelles de nos consommateurs (particuliers) et clients (entreprises) en rapport avec nos produits et services. Cette politique s'applique également lorsque vous visitez nos bureaux, magasins ou sites web, utilisez nos applications, participez à des études de marché, des enquêtes, des concours, des promotions ou des événements, ou utilisez nos produits et services d'une autre manière. Les données personnelles des anciens consommateurs et clients seront traitées et sécurisées avec le plus grand soin, conformément à cette Politique.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Données que vous nous fournissez dans nos magasins et lors de nos événements :

Dans les magasins et lors des événements de Van de Velde, les données personnelles suivantes peuvent être collectées : nom, adresse, adresse e-mail, date de naissance, magasin préféré, numéro de téléphone et Shape ID. Lors de la création d'une Shape ID, vous remplissez les informations supplémentaires suivantes : taille, date de naissance et Shape ID. Si vous participez à l'un de nos événements, vous remplissez les informations suivantes : nom, adresse, adresse e-mail, date de naissance, magasin préféré, numéro de téléphone.

Données que vous nous fournissez en utilisant nos services :

Vous pouvez également nous fournir des données à caractère personnel en utilisant nos services. Des données à caractère personnel peuvent être recueillies, notamment votre nom, votre adresse, votre sexe, votre âge, votre état civil, votre adresse e‑mail, vos caractéristiques financières, votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone fixe, votre numéro de téléphone mobile, la taille, le volume et le tour de votre poitrine, la forme de votre corps et votre historique d’achat. Cela se produit, par exemple, lorsque vous passez une commande sur le site web, que vous vous inscrivez en tant que client, que vous vous inscrivez à l’un des services suivants : newsletter électronique, marketing MMS (via votre téléphone mobile) ou communiqués de presse, lorsque vous appelez notre service client ou que vous nous envoyez une lettre, un message, un chat ou un e-mail.

Données que vous nous fournissez en utilisant notre site web :

Dans le cadre de ses fonctions normales, le serveur web de Van de Velde recueille les informations suivantes auprès de toute personne qui visite un site web : votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à internet, le logiciel, le type et la langue de votre navigateur, le moteur de recherche et les mots-clés que vous avez utilisés pour trouver le site web, la date et l’heure de votre visite sur le site web, les pages du site web que vous avez visitées, les pages d’autres sites web à partir desquelles vous avez cliqué sur le site web. Ces informations sont recueillies à l’aide de cookies. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies dans notre politique en matière de cookies.

Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Van de Velde traite vos données à caractère personnel à différentes fins, en ne traitant que les données nécessaires à la finalité prévue.

Nous utilisons les données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour :

1. le traitement d’une commande ;
2. la fourniture des biens, services et/ou informations que vous demandez ;
3. la fourniture d’informations, de biens et de services offerts via notre site web pour la facturation et la livraison d’une commande ;
4. la vérification et l’exécution des transactions financières liées aux paiements que vous effectuez en ligne ;
5. la gestion de votre compte chez nous ;
6. la surveillance des données téléchargées à partir de notre site web ;
7. la mesure et le contrôle de l’utilisation de ce site web, l’amélioration de la qualité et du contenu de ce site web ;
8. la personnalisation du contenu et de la mise en page de ce site web ;
9. l’amélioration des produits et services de Van de Velde ;
10. l’organisation de nos événements et l’envoi d’invitations à ces événements ;
11. l’organisation de concours ;
12. l’envoi d’informations commerciales personnalisées via Whatsapp ;
13. la diffusion de vidéos de shopping en direct ;
14. le respect des dispositions légales ou réglementaires qui nous sont applicables ;
15. l’envoi de marketing général ou direct ;
16. le profilage (afin de vous envoyer des informations commerciales personnalisées) ;
17. le ciblage sur les plateformes en ligne ;
18. le stockage de votre taille et/ou de la forme de votre corps afin de mieux vous servir lors de votre prochain achat et/ou à des fins de recherche ;
19. l’enregistrement d’une réservation « réserver et essayer » chez un détaillant indépendant de Van de Velde ;
20. le traitement d’une commande en livraison directe que vous avez passée auprès d’un détaillant indépendant de Van de Velde.

Le traitement des données à caractère personnel des catégories (1) à (5) est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec Van de Velde.

Les données à caractère personnel des catégories (6) à (13) sont traitées dans le cadre des intérêts légitimes de Van de Velde à traiter ces données, y compris la prévention de la fraude ou de l’abus de services, les études de marché, l’amélioration du site web, l’organisation d’événements et de concours et la diffusion de vidéos de shopping en direct. Dans ces cas, Van de Velde s’efforce toujours de trouver un équilibre entre nos intérêts légitimes et votre vie privée.

Le traitement dans le cadre des catégories (15) et (19) n’a lieu que si vous y avez consenti.
Le traitement dans le cadre de la catégorie (20) est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec un détaillant indépendant de Van de Velde.

Informations complémentaires concernant l’utilisation de notre scan de taille de soutien-gorge (2) :

Dans nos propres magasins et chez nos détaillants indépendants, vous pouvez utiliser le scan de taille de soutien-gorge sans avoir à créer un profil. Pour obtenir des conseils sur la taille et les produits de nos produits, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le type de soutien-gorge que vous préférez
• Si vous portez un soutien-gorge préformé
• Scan corporel en soutien-gorge selon les instructions

Les consommateurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à utiliser le scan de taille de soutien-gorge. Le scan de taille de soutien-gorge calcule des conseils spécifiques en matière de taille et de produits à l’aide de votre scan corporel. Lors de l’utilisation du scan de taille de soutien-gorge, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir les conseils en matière de taille et de produits dans votre boîte de réception, si vous souhaitez vous inscrire à une newsletter d’un détaillant indépendant ou si vos conseils en matière de taille et de produits peuvent être transmis à un détaillant indépendant. Si vous donnez votre consentement pour le transfert de vos données à caractère personnel à un détaillant indépendant, la politique de confidentialité de ce détaillant s’appliquera au traitement de ces données à caractère personnel.

Nous utilisons les données obtenues via le scan de taille de soutien-gorge exclusivement aux fins suivantes :

• Fournir des conseils de taille et de style pour nos produits en temps réel ;
• Optimiser la qualité générale des mécanismes qui fournissent ces services ;
• Ajouter à un compte Lincherie ou Rigby & Peller (dans la mesure où vous donnez votre consentement) ;
• Traiter vos données à des fins de recherche (dans la mesure où vous donnez votre consentement) ;
• S'inscrire à une newsletter du partenaire de vente au détail indépendant (dans la mesure où vous donnez votre consentement) ;
• Fournir des conseils de taille et de style pour nos produits à vous-même ou à un partenaire de vente au détail indépendant par le biais d'un e-mail unique (dans la mesure où vous donnez votre consentement).

Les données collectées ne sont pas vendues ni partagées avec des tiers, comme détaillé plus loin dans la section « Partageons-nous ou vendons-nous vos données personnelles ? » de la présente Politique. Les visages sont automatiquement supprimés lors du scan corporel. Les données collectées lors de l'utilisation du scan de taille de soutien-gorge sont immédiatement supprimées après utilisation, sauf si le consentement a été donné à des fins de recherche. Dans ce dernier cas, le scan corporel est conservé pendant 10 ans, puis automatiquement supprimé.

Quelques informations supplémentaires sur l'utilisation de notre FitQuiz (2) :

Sur nos sites Web, vous pouvez remplir le FitQuiz sans avoir à créer de profil. Pour obtenir des conseils de taille pour nos produits, vous fournissez les informations suivantes via le FitQuiz :

• Sexe ;
• Vêtement ou marque de vêtement à titre de référence ;
• Taille de soutien-gorge ;
• Type de corps ;
• Ajustement souhaité ;
• Adresse e-mail.

De plus, afin de vous fournir les meilleurs conseils de taille et de style, après avoir fourni ces informations, nous pouvons éventuellement examiner les achats que vous avez déjà effectués chez Van de Velde par le passé.

Le FitQuiz calcule un conseil de taille et de style spécifique en utilisant vos réponses aux questions, des méthodes statistiques et des données d'achat et de retour anonymisées. À la fin du FitQuiz, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre conseil de taille et de style personnalisé. Vous pouvez également choisir d'envoyer votre taille préférée depuis le FitQuiz vers votre panier dans notre boutique en ligne. Les données de base transmises sont stockées sur la base de l'adresse e-mail que vous fournissez à la fin du quiz.

Nous utilisons les données obtenues via le FitQuiz exclusivement aux fins suivantes :

• Fournir des conseils de taille pour nos produits en temps réel ;
• Fournir des conseils de taille pour nos produits par un e-mail unique ;
• Fournir des conseils de taille pour nos produits dans notre boutique en ligne ;
• Analyser les données d'achat et de retour liées aux résultats du FitQuiz ;
• Optimiser la qualité générale des mécanismes qui fournissent ces services.

Les données collectées ne sont pas vendues ni partagées avec des tiers, comme détaillé plus loin dans la section « Partageons-nous ou vendons-nous vos données personnelles ? » de la présente Politique. Les données collectées via le FitQuiz sont automatiquement anonymisées après un mois.

Quelques informations supplémentaires sur nos activités de marketing direct (15) :

Van de Velde vous enverra des communications (personnalisées) si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous pouvons vous contacter (1) en envoyant une lettre à votre adresse postale ; (2) en vous appelant ou en vous envoyant un message au(x) numéro(s) de téléphone que vous nous avez fourni(s) ; ou (3) en vous envoyant un e-mail, avec des informations sur les événements, les promotions, les actions, les produits, les services et/ou les concours. Si vous préférez ne pas recevoir de communications marketing de notre part ou si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@vandevelde.eu.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre vie privée et vos données personnelles dans nos bureaux, dans nos magasins et sur notre site Web. Van de Velde utilise une combinaison de mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données.

Nos employés sont formés pour traiter correctement vos données personnelles. En outre, une évaluation est effectuée dans le cadre de chaque projet impliquant le traitement de données personnelles, concernant la sécurité et la protection de ces données, en tenant toujours compte de vos intérêts. En ce qui concerne notre politique de sécurité des informations internes, les exigences de sécurité et les normes de gestion, le respect par nos employés est également suivi.

Nous utilisons également des profils spécialisés responsables de la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d'information. De plus, nous utilisons différents types de mesures techniques pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation non autorisée et la perte ou le vol de nos données, notamment : la protection par mot de passe, les pare-feu, les programmes antivirus et le contrôle d'accès pour nos employés. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est infaillible. Par conséquent, si une violation de données personnelles devait se produire avec des conséquences négatives pour vous, vous en seriez personnellement informé selon les circonstances définies par la loi. Si vous avez une remarque concernant la sécurité, vous pouvez nous contacter via privacy@vandevelde.eu.

Partageons-nous ou vendons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement préalable, sauf si :

• à des sociétés légalement liées à Van de Velde et établies dans l'Espace économique européen ou aux États-Unis d'Amérique. Vos données à caractère personnel sont partagées avec ces sociétés pour les mêmes finalités que celles mentionnées dans la présente Politique. Ces sociétés sont considérées, dans ce contexte, comme des responsables conjoints du traitement.

Vous pouvez demander à recevoir une liste de ces sociétés. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à privacy@vandevelde.eu. Vous pouvez également consulter cette liste sur le site Internet de Van de Velde, sous la rubrique «Investisseurs, structure du groupe».

• à un partenaire de détail indépendant si vous accédez au Site Internet via un lien de ce partenaire de détail indépendant et que vous effectuez un achat.

• à un successeur légal qui reprend tout ou partie de Van de Velde.

• à des institutions financières ou bancaires reconnues dont l'intervention est nécessaire au bon déroulement du processus de paiement.

• aux employés d'une agence d'évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de demander des informations vous concernant à d'autres tiers, telles que les agences d'évaluation du crédit. Nous ajouterons ces informations à celles que nous avons déjà traitées à votre sujet. Cela nous permet de : (1) vous proposer des biens ou des services ; (2) améliorer et faciliter votre expérience d'achat ; et (3) aider à prévenir le blanchiment d'argent et la fraude.

Si nous faisons une telle demande, nous vous en informerons au préalable et vous ferons savoir si la demande est enregistrée dans un dossier de crédit.

• si la loi nous y oblige ou si nous estimons que cela est nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité, ou pour protéger notre site web ou les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de quiconque. (Veuillez vous référer au chapitre «À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?»).

• si cela est nécessaire pour vous fournir nos services.

A) Certaines de nos bases de données peuvent être consultées par ou transmises à des tiers travaillant pour nous et qui nous aident à vous fournir nos produits et services. Il peut s'agir, par exemple, de nos employés commerciaux, des détaillants indépendants et de nos fournisseurs de services d'hébergement web, de services cloud ou de services de maintenance. En outre, divers services postaux nous aident à vous livrer les colis que vous nous commandez (par exemple, UPS, DHL, La Poste, Post NL, etc.). La transmission de vos données n'a lieu que pour les finalités mentionnées dans la présente Politique et se limite aux données nécessaires à l'exécution de notre mission. Nous veillons à ce que, tout comme nous, ils gèrent vos données en toute sécurité et les traitent avec respect et diligence. Nous fournissons des garanties contractuelles appropriées.
B) Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons adapter nos communications et publicités en ligne en fonction des informations que vous nous fournissez. Les médias sociaux nous permettent, dans ce contexte, de vous informer sur les informations pertinentes, les mises à jour et le contenu marketing (tels que la publicité basée sur des profils similaires). En outre, les médias sociaux nous permettent de fonctionner comme un service client (par exemple, si vous utilisez les médias sociaux pour nous contacter). Nous attirons votre attention sur le fait que les canaux de médias sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité et de cookies, de sorte que les données à caractère personnel que vous leur fournissez seront soumises à ces politiques et non aux nôtres.

C) Si vous participez au chat lors des vidéos de shopping en direct, les données à caractère personnel que vous fournissez seront soumises à la politique de confidentialité de Bambuser, consultable via ce lien.

• si nous ou le tiers avons des intérêts légitimes à la transmission. Nous ne transmettrons vos données à caractère personnel que sur la base d'une évaluation de vos droits et libertés. Vous en serez toujours informé de manière transparente (sauf en cas d'exceptions légales).

• si vous y consentez. Dans tout autre cas où nous transmettrions vos données à des tiers, nous enverrons une notification transparente pour vous informer de l'identité du tiers, et de la raison de la transmission et du traitement des données. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement explicite.

Pour tous les transferts de données en dehors de l'Espace économique européen, nous garantissons, par des mesures de protection appropriées prévues dans le contrat ou par d'autres mesures, que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat comparable à celui dont elles bénéficieraient au sein de l'UE, conformément aux règles européennes.

Nous pouvons également partager des données statistiques anonymes et agrégées à des fins de rapports commerciaux et internes/externes. Par exemple, des données sur les visiteurs de notre site web pour décrire nos services à des partenaires potentiels, des annonceurs, des sponsors et d'autres tiers respectables et à d'autres fins légitimes. Ces données statistiques ne contiennent aucune information permettant de vous identifier.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par de tels tiers, nous vous demandons de contacter le tiers en question. Lorsque ce traitement dépasse le cadre des finalités déterminées par Van de Velde, le tiers est entièrement responsable de ce traitement et Van de Velde ne peut en aucun cas être tenu responsable ou redevable de ce traitement.

Quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment pouvez-vous les exercer ?

Aperçu de vos droits :

Vous avez le droit de consulter, de rectifier ou de supprimer (« droit à l'oubli ») vos données à caractère personnel. En outre, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Vous avez également le droit de demander une copie de toutes vos données à caractère personnel que nous traitons, dans la mesure où cela est techniquement réalisable. Vous avez également le droit à la portabilité des données.

Aspects pratiques :

Comment exercer vos droits ? Pour exercer ces droits ou pour demander plus d'informations sur vos droits, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@vandevelde.eu. Pour exercer votre droit d'accès et pour éviter toute divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, votre identité doit être vérifiée. En cas de doute ou d'ambiguïté, nous vous demanderons d'abord des informations supplémentaires (par exemple, une copie de votre carte d'identité).

Que devez-vous payer ? Vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité gratuitement, à moins que votre demande ne soit manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans ce cas, conformément au Règlement général sur la protection des données, nous avons le droit et le choix de vous facturer des frais raisonnables (compte tenu des coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou des communications demandées) ou de refuser votre demande.

Par quel moyen recevez-vous une réponse ? Si vous soumettez votre demande par voie électronique, les informations demandées vous seront fournies par voie électronique si possible, sauf demande contraire de votre part. Dans tous les cas, nous vous donnerons une réponse concise, transparente, claire et facile à comprendre.

Quand recevez-vous une réponse ? Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire. Dans ce cas, nous vous informerons d'une telle prolongation dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle locale ou auprès de l'Autorité belge de protection des données (notre principale autorité de contrôle) concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Van de Velde. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'Autorité belge de protection des données :

Rue de la Presse 35,
1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
contact@adp-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Combien de temps vos données à caractère personnel sont-elles conservées ?

La loi ne nous permet pas de conserver les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. La période de conservation peut donc varier en fonction de la nature du traitement. Quelques exemples : Généralement, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant cinq ans après votre dernière connexion ou transaction avec Van de Velde. Les données à caractère personnel collectées pour les concours ne seront conservées qu'un an après la fin du concours. Pour les finalités marketing pour lesquelles vous avez donné votre consentement, vos coordonnées seront conservées par nos soins tant que vous ne retirez pas votre consentement. Enfin, nous devons conserver vos données pendant une certaine période pour respecter certaines lois locales, en vue de nos obligations comptables et fiscales.

Après l'expiration de la ou des périodes de conservation applicables, vos données à caractère personnel sont supprimées ou rendues anonymes.

Comment rester informé des modifications de cette politique ?

Van de Velde se réserve le droit de modifier, d'adapter, de compléter ou de supprimer entièrement ou partiellement cette Politique à tout moment et à sa seule discrétion. Cela peut être nécessaire compte tenu des évolutions du marché ou des nouvelles activités de traitement que nous réalisons. Nous vous demandons donc de vérifier régulièrement si cette Politique a été modifiée. Si vous utilisez un Site Web après qu'une modification a été apportée à cette Politique, il est présumé que vous acceptez cette modification, que vous ayez lu ou non cette Politique.

Si vous n'acceptez pas cette Politique, vous devez immédiatement quitter le Site Web sur lequel vous consultez cette Politique. Vous ne pouvez pas créer de profil ni recevoir de marketing direct si vous n'acceptez pas cette Politique.

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires sur cette Politique ou sur notre utilisation de vos informations, vous pouvez nous envoyer un e-mail à privacy@vandevelde.eu.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :

Van de Velde NV
Lageweg 4
9260 Schellebelle
Belgique
Numéro d'entreprise: 0448.746.744